日前，權(quán)威汽車評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布2012年度中國(guó)售后服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告。調(diào)查結(jié)果顯示，2012年中國(guó)市場(chǎng)上有23個(gè)汽車品牌的售后服務(wù)滿意度超過行業(yè)總體水平，其中東風(fēng)風(fēng)神名列自主品牌前茅。
　　J.D.Power中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）是評(píng)測(cè)車主在購(gòu)車之后12-24個(gè)月內(nèi)對(duì)品牌售后服務(wù)部門所提供保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。該研究評(píng)測(cè)“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“服務(wù)啟動(dòng)”、“服務(wù)顧問”和“服務(wù)設(shè)施”五項(xiàng)因子，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。調(diào)查顯示，2012年?yáng)|風(fēng)風(fēng)神售后服務(wù)滿意度指數(shù)為843分，超出行業(yè)總體水平11分，領(lǐng)先榮威、一汽馬自達(dá)、雷克薩斯、上海大眾、奔馳、長(zhǎng)安福特、一汽轎車等多個(gè)自主、合資及豪華品牌。
　　據(jù)了解，能夠在J.D.Power亞太公司全面的調(diào)查中保持較高的售后服務(wù)滿意指數(shù)，充分顯示了東風(fēng)風(fēng)神客戶對(duì)東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品及經(jīng)銷商售后服務(wù)滿意度的高度認(rèn)可。東風(fēng)風(fēng)神在品牌發(fā)布同時(shí)就發(fā)布了“滿意到家”（It's home）的服務(wù)品牌，堅(jiān)持服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略路徑，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、誠(chéng)信、親切的服務(wù)。通過四季關(guān)懷行動(dòng)、車主講堂、假期關(guān)愛活動(dòng)、車友會(huì)等多種形式，東風(fēng)風(fēng)神充分踐行“滿意到家”的服務(wù)品牌，為客戶帶去切身的關(guān)愛。在剛剛結(jié)束的夏季服務(wù)活動(dòng)中，東風(fēng)風(fēng)神在全國(guó)范圍內(nèi)推出了“安全關(guān)愛行動(dòng)”，針對(duì)非原廠腳墊提供免費(fèi)打孔固定關(guān)愛行動(dòng)，體現(xiàn)了東風(fēng)風(fēng)神親切致心的服務(wù)理念。
　　東風(fēng)風(fēng)神還通過網(wǎng)絡(luò)下沉方式為客戶提供便利服務(wù)。目前，東風(fēng)風(fēng)神全國(guó)已簽約經(jīng)銷商有220多家，通過驗(yàn)收投入運(yùn)營(yíng)的有近160家，對(duì)服務(wù)半徑50公里以外的客戶，東風(fēng)風(fēng)神提供上門服務(wù)。而根據(jù)東風(fēng)風(fēng)神之前發(fā)布的A1計(jì)劃，到2016年，其全國(guó)網(wǎng)絡(luò)將達(dá)到500家，一級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)80%以上的地級(jí)市，服務(wù)半徑將縮小到50公里左右。

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