日前，權(quán)威汽車評級機構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布2012年度中國售后服務滿意度調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，2012年中國市場上有23個汽車品牌的售后服務滿意度超過行業(yè)總體水平，其中東風風神名列自主品牌前茅。
　　J.D.Power中國售后服務滿意度研究（CSI）是評測車主在購車之后12-24個月內(nèi)對品牌售后服務部門所提供保養(yǎng)和維修服務的滿意度。該研究評測“服務質(zhì)量”、“服務后交車”、“服務啟動”、“服務顧問”和“服務設施”五項因子，總體滿意度體現(xiàn)為指數(shù)得分，滿分為1000分。調(diào)查顯示，2012年東風風神售后服務滿意度指數(shù)為843分，超出行業(yè)總體水平11分，領(lǐng)先榮威、一汽馬自達、雷克薩斯、上海大眾、奔馳、長安福特、一汽轎車等多個自主、合資及豪華品牌。
　　據(jù)了解，能夠在J.D.Power亞太公司全面的調(diào)查中保持較高的售后服務滿意指數(shù)，充分顯示了東風風神客戶對東風風神產(chǎn)品及經(jīng)銷商售后服務滿意度的高度認可。東風風神在品牌發(fā)布同時就發(fā)布了“滿意到家”（It's home）的服務品牌，堅持服務領(lǐng)先的戰(zhàn)略路徑，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、誠信、親切的服務。通過四季關(guān)懷行動、車主講堂、假期關(guān)愛活動、車友會等多種形式，東風風神充分踐行“滿意到家”的服務品牌，為客戶帶去切身的關(guān)愛。在剛剛結(jié)束的夏季服務活動中，東風風神在全國范圍內(nèi)推出了“安全關(guān)愛行動”，針對非原廠腳墊提供免費打孔固定關(guān)愛行動，體現(xiàn)了東風風神親切致心的服務理念。
　　東風風神還通過網(wǎng)絡下沉方式為客戶提供便利服務。目前，東風風神全國已簽約經(jīng)銷商有220多家，通過驗收投入運營的有近160家，對服務半徑50公里以外的客戶，東風風神提供上門服務。而根據(jù)東風風神之前發(fā)布的A1計劃，到2016年，其全國網(wǎng)絡將達到500家，一級網(wǎng)絡覆蓋全國80%以上的地級市，服務半徑將縮小到50公里左右。

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