為深入了解公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落實情況，將“為民服務(wù)”的暖意送到客戶心中，12月2日，公司董事長、黨委書記、公司創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長徐平和公司副總經(jīng)理童東城一行深入東風(fēng)品牌專營店對銷售窗口“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作進行調(diào)研。
　　公司總經(jīng)理助理蔡瑋陪同調(diào)研東風(fēng)本田武漢安奇店。公司黨委工作部部長陳鄖參加調(diào)研。
　　徐平、童東城一行先后調(diào)研了東風(fēng)鴻泰東風(fēng)雪鐵龍樣板店、東風(fēng)本田武漢安奇店、東風(fēng)日產(chǎn)三環(huán)勁通店、東風(fēng)商用車升官渡店、東風(fēng)輕型商用車升官渡店。調(diào)研過程中，徐平仔細(xì)觀看了各專營店“黨員公開承諾”、“三先三最”目視板，翻閱了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”年歷，并詳細(xì)了解了各專營店“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”精神貫徹情況、“三先三最”推進具體舉措、為民服務(wù)的創(chuàng)新之舉及專營店銷售狀況等方面的信息。在東風(fēng)鴻泰東風(fēng)雪鐵龍樣板店、東風(fēng)本田武漢安奇店，徐平對“預(yù)約式售后服務(wù)”、“提供代步車”、“手機信息拍賣二手車”、“上門試駕”等新型服務(wù)方式表示肯定，并要求專營店持續(xù)創(chuàng)新活動內(nèi)容，切實踐行“三先三最”，不斷提高為民服務(wù)水平，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實處。
　　徐平說，東風(fēng)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以“三先三最”為主題，并在營銷部門、經(jīng)銷單位、東風(fēng)客戶三個層面以不同活動要求展開。公司各單位要加強對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的認(rèn)識和重視，加強對活動實施的具體指導(dǎo)和督促，保證規(guī)定動作不走樣；要在做好規(guī)定動作的基礎(chǔ)上結(jié)合實際，創(chuàng)新活動內(nèi)容，形成東風(fēng)服務(wù)特色；各單位領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，加強對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作的調(diào)研，及時對活動開展情況進行點評和整改；各板塊要加強內(nèi)部經(jīng)驗的交流借鑒，總結(jié)推廣“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”先進經(jīng)驗，真正將東風(fēng)“為民服務(wù)”的暖意送到人民群眾心中。
　　針對銷售窗口“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作，徐平指出，專營店是東風(fēng)品牌市場營銷的“一線”，也是東風(fēng)品牌走向客戶的重要窗口，這就要求各專營店要意識到讓客戶滿意是為企業(yè)創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，不斷提高服務(wù)意識，使人民群眾感到服務(wù)更貼心、更熱心；要主動提高服務(wù)人員的技能和素質(zhì)，切實增強為民服務(wù)的本領(lǐng)；要結(jié)合自身實際積極創(chuàng)新為民服務(wù)的途徑和內(nèi)容，用差異化服務(wù)形成自身的特色和優(yōu)勢。
　　據(jù)介紹，東風(fēng)公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主題是踐行“三先三最”，活動重點是營銷窗口單位和服務(wù)單位，具體包括：營銷部門的黨員要做到“市場需求最先滿足，客戶價值最先保證，服務(wù)品質(zhì)最先提升”、經(jīng)銷單位要力爭做到“客戶需求最先想到，客戶訴求最先回應(yīng)，客戶服務(wù)最先落實”、要倡導(dǎo)東風(fēng)客戶做到“低碳安全最先做到，文明駕駛最先踐行，誠信公民最先展現(xiàn)”，服務(wù)單位要做到“群眾意見最先聽到，群眾困難最先幫到，群眾滿意最先達(dá)到”。